De afspraken op papier
Algemene voorwaarden
Hieronder staat wat u van ons mag verwachten en wat wij van u vragen. Wij hebben het zo geschreven dat u het in één keer kunt lezen. Wijkt er in uw offerte iets van af, dan geldt wat daar staat.
- Geldt voor al ons werk en onze offertes
- Wat in de offerte staat gaat voor
- Versie: september 2026
Waarvoor deze voorwaarden gelden
Deze voorwaarden gelden voor al onze offertes, opdrachten en werkzaamheden, tenzij wij schriftelijk iets anders afspreken. Staat er in een offerte iets dat hiervan afwijkt, dan gaat die afspraak voor.
Voorwaarden van uw kant gelden niet, tenzij wij die uitdrukkelijk hebben aanvaard. Wij werken voor particuliere en kleinzakelijke opdrachtgevers in ons werkgebied.
Offertes en prijzen
Een offerte is een aanbod en geen rekening. U zit er pas aan vast als u akkoord geeft, schriftelijk of per mail. Een offerte is geldig zolang de termijn loopt die erop staat. Is er geen termijn genoemd, dan houden wij dertig dagen aan.
De bedragen op onze website, waaronder die op de pagina tarieven, zijn richtprijzen exclusief btw. Het zijn geen offertes. Prijzen gelden voor de situatie zoals wij die op het moment van de offerte kennen. Blijkt de situatie ter plaatse wezenlijk anders, dan bespreken wij eerst wat dat voor de prijs betekent.
Werk op uurbasis rekenen wij af in bestede tijd plus materiaal. Het uurtarief noemen wij vooraf, met waar mogelijk een inschatting van het aantal uren.
Afspraken, verzetten en annuleren
Wij plannen op een dag en een dagdeel. Een exact tijdstip kunnen wij niet garanderen, want een storing eerder op de dag kan uitlopen. Gebeurt dat, dan laten wij het weten.
Kunt u niet, dan horen wij dat graag uiterlijk één werkdag van tevoren. Dan verzetten wij de afspraak zonder kosten. Zegt u later af, of treffen wij niemand thuis, dan mogen wij de gereserveerde tijd in rekening brengen.
Heeft u de overeenkomst op afstand of aan de deur gesloten, dan heeft u als consument veertien dagen bedenktijd. Vraagt u ons om binnen die periode al te beginnen, bijvoorbeeld bij een storing, dan mag dat, maar dan betaalt u wel het werk dat op het moment van herroepen al is gedaan.
Uitvoering, toegang en meerwerk
Wij werken zoals van een vakbekwaam installatiebedrijf verwacht mag worden en volgens de geldende regels. Voor werk aan een gasverbrandingsinstallatie geldt sinds 2023 een wettelijke certificeringsplicht en binnen die regeling werken wij.
U zorgt ervoor dat wij op de afgesproken tijd bij de installatie kunnen. Dat betekent: iemand aanwezig die beslissingen mag nemen, een vrije werkplek rond het toestel en toegang tot water en elektriciteit. Is de werkplek niet bereikbaar, dan mogen wij de wachttijd of een nieuwe rit in rekening brengen.
Meerwerk voeren wij pas uit nadat u daarmee heeft ingestemd. Blijkt tijdens het werk dat er meer nodig is, dan leggen wij uit wat het is en wat het kost, en u beslist. Alleen als uitstel direct gevaar oplevert, bijvoorbeeld bij een gaslek, handelen wij eerst en informeren wij u meteen daarna.
Materiaal, betaling en eigendom
Wij gebruiken materiaal dat geschikt is voor uw installatie. Levert u zelf materiaal aan, dan geven wij daar geen garantie op. Op toestellen geldt de garantie van de fabrikant, met de voorwaarden die daarbij horen. Op ons eigen werk geven wij garantie; de termijn spreken wij per opdracht af en zetten wij op de offerte.
De factuur volgt na afronding van het werk, per mail en gespecificeerd in arbeid en materiaal. De betaaltermijn is veertien dagen, tenzij anders afgesproken. Bij grotere opdrachten kunnen wij een aanbetaling of een termijnbetaling vragen.
Betaalt u niet op tijd, dan sturen wij eerst een herinnering met de gelegenheid om alsnog binnen veertien dagen te betalen. Daarna mogen wij de wettelijke rente en incassokosten in rekening brengen. Geleverde materialen blijven van ons totdat de factuur is voldaan.
Aansprakelijkheid en klachten
Gaat er iets mis door onze fout, dan lossen wij dat op. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot wat onze verzekering uitkeert, en als die niet uitkeert tot het bedrag van de opdracht. Voor schade aan een installatie die al voor ons bezoek gebrekkig was, of voor gevolgschade zoals gederfde inkomsten, zijn wij niet aansprakelijk. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid.
Ligt de oorzaak buiten ons, bijvoorbeeld bij werk van derden of bij een toestel dat u zelf heeft aangeschaft, dan zijn wij evenmin aansprakelijk.
Heeft u een klacht, meld die dan binnen veertien dagen nadat u het probleem heeft ontdekt, via de contactpagina. Wij reageren binnen een redelijke termijn en gaan eerst met u in gesprek. Komen wij er samen niet uit, dan is het Nederlands recht van toepassing en leggen wij het geschil voor aan de bevoegde rechter. Hoe wij met uw gegevens omgaan staat in de privacyverklaring.