In gewone taal, zonder juridisch gordijn
Privacyverklaring
Voor een onderhoudsbeurt of een reparatie hebben wij gegevens van u nodig: een naam, een adres, een telefoonnummer. Hieronder staat wat wij daarmee doen, hoe lang wij het bewaren en wat u ons kunt vragen.
- Geldt voor de website en voor ons werk
- Alleen gegevens die wij echt nodig hebben
- Versie: september 2026
Waar deze verklaring over gaat
Deze verklaring gaat over persoonsgegevens die wij verwerken als u onze website bezoekt, een aanvraag doet of ons werk laat uitvoeren. Wij zijn in de zin van de Algemene verordening gegevensbescherming de verwerkingsverantwoordelijke: wij bepalen welke gegevens wij verzamelen en waarvoor.
Ons uitgangspunt is eenvoudig. Wij vragen niet meer dan nodig is om u een prijs te geven, bij u langs te komen en het werk te factureren. Wij verkopen geen gegevens en gebruiken ze niet voor doelen waarvan u niets weet.
Heeft u hier een vraag over, stel die dan via onze contactpagina.
Welke gegevens wij verwerken
Doet u een aanvraag via het formulier of per mail, dan verwerken wij wat u zelf invult: naam, adres, telefoonnummer, mailadres en de omschrijving van uw vraag. Stuurt u een foto van een toestel of een storingscode mee, dan hoort die daarbij.
Wordt het een opdracht, dan komen daar gegevens bij die uit het werk zelf voortkomen. Denk aan het merk, type en bouwjaar van uw toestel, de gemeten waarden bij een onderhoudsbeurt, de uitgevoerde werkzaamheden, gebruikte materialen en de datum van het bezoek. Voor de factuur verwerken wij daarnaast uw betaalgegevens.
Van bezoekers van de website leggen wij technische gegevens vast die nodig zijn om de site te laten werken en te beveiligen, zoals het IP-adres, het tijdstip van het bezoek en het type browser. Wat er verder wel en niet in uw browser wordt opgeslagen, staat in ons cookiebeleid.
Waarom wij die gegevens nodig hebben
Het grootste deel verwerken wij om een overeenkomst met u uit te voeren of voor te bereiden. Zonder adres kunnen wij niet komen, zonder toesteltype nemen wij de verkeerde onderdelen mee, en zonder omschrijving van de klacht plannen wij te weinig tijd in.
Een tweede grond is een wettelijke verplichting. Facturen en de administratie daaromheen moeten wij bewaren voor de Belastingdienst. Ook bij werk aan een gasverbrandingsinstallatie horen vastleggingen die wij op grond van de regelgeving moeten kunnen tonen.
Tot slot verwerken wij een klein deel op grond van een gerechtvaardigd belang: het beveiligen van de website, het afhandelen van klachten en het bewaren van dossierstukken zolang er nog iets uit een opdracht kan voortvloeien. Een onderhoudsherinnering sturen wij alleen als u daarvoor toestemming heeft gegeven of als er een lopende onderhoudsafspraak is.
Hoe lang wij gegevens bewaren
| Soort gegevens | Bewaartermijn |
|---|---|
| Facturen en financiële administratie | Zeven jaar, omdat de fiscale bewaarplicht dat voorschrijft |
| Aanvragen die niet tot een opdracht leiden | In de regel niet langer dan een jaar na het laatste contact |
| Werkbonnen, meetwaarden en toestelgegevens | Zolang wij het toestel onderhouden, en daarna nog enkele jaren voor de historie |
| Correspondentie per mail | Zolang dat voor de afhandeling nodig is, daarna opgeruimd |
| Technische gegevens van de website | Kort, in de orde van maanden, voor beveiliging en storingsanalyse |
Met wie wij gegevens delen
Wij delen niet meer dan nodig. In de praktijk gaat het om een beperkt aantal partijen: de leverancier van onze website en mailomgeving, ons administratie- of boekhoudpakket, en een accountant of boekhouder voor zover die inzage nodig heeft. Met die partijen leggen wij vast dat zij uw gegevens alleen voor ons mogen gebruiken.
Soms moeten wij iets delen met een fabrikant, bijvoorbeeld bij een garantieclaim. Dat gaat dan over het toestel en de storing, niet over meer van u dan nodig. Aan partijen buiten de Europese Economische Ruimte geven wij niets door, tenzij dat onvermijdelijk is en er passende waarborgen zijn.
Uw rechten en hoe u bezwaar maakt
U mag ons vragen welke gegevens wij van u hebben en daar een kopie van krijgen. Kloppen ze niet, dan past u ze aan of laat u ze aanpassen. U kunt vragen om verwijdering, om beperking van het gebruik, en om overdracht van uw gegevens naar een andere partij. Heeft u ons ooit toestemming gegeven, dan mag u die op elk moment intrekken.
Bezwaar maken tegen een verwerking kan ook. Stuur ons via de contactpagina een bericht waarin u zegt waar het om gaat en wat u wilt. Wij reageren daar binnen een maand op. Soms mogen wij een verzoek niet volledig uitvoeren, bijvoorbeeld als een wettelijke bewaarplicht op factuurgegevens rust. Dan leggen wij uit waarom.
Komt u er met ons niet uit, dan kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Deze verklaring kan wijzigen als onze werkwijze of de regelgeving verandert. Wat er verder over onze afspraken is vastgelegd, staat in de algemene voorwaarden.