Van aanvraag tot afronding
Zo werken wij
Een goede monteur is niet alleen iemand die het gerepareerd krijgt. Het is ook iemand die op tijd komt, uitlegt wat hij doet en achteraf geen bedrag op de factuur zet dat u niet had verwacht. Hieronder staat hoe wij dat regelen.
- Prijs vooraf, meerwerk pas na akkoord
- Uitleg in gewone taal
- Factuur zonder verrassingen
Waar het bij ons om draait
De meeste klachten over installatiebedrijven gaan niet over het vakwerk. Ze gaan over communicatie: een monteur die niet komt opdagen, een bedrag dat achteraf hoger uitvalt, of werk dat is gedaan zonder dat iemand het heeft gevraagd. Dat is precies waar wij afspraken over maken.
Wij werken met een vaste volgorde, of het nu om een onderhoudsbeurt van een uur gaat of om een ketelvervanging van een dag. De stappen hieronder gelden voor allebei, alleen duurt de ene stap dan wat langer dan de andere.
De vijf stappen
U vraagt het aan
Via het formulier, per mail of aan de telefoon. Wat wij graag weten: het merk en type van het toestel, ongeveer het bouwjaar, en wat u merkt. Een foto van het typeplaatje of van de storingscode scheelt ons een halve diagnose.
Wij geven een prijs en een moment
U hoort wat het werk gaat kosten, of in welke reeks het valt als dat vooraf niet exact te zeggen is. Daarna plannen wij een dag en een dagdeel. Bij een storing kijken we eerst of het diezelfde dag kan.
De monteur komt en kijkt eerst
Hij begint met kijken en meten, niet met sleutelen. Zo weet u waarom iets moet gebeuren voordat er iets gebeurt. Blijkt de oorzaak ergens anders te zitten dan gedacht, dan hoort u dat voordat hij verdergaat.
Meerwerk pas na uw akkoord
Komt er tijdens het werk iets aan het licht, dan krijgt u een prijs en de keuze. Wij vervangen geen onderdeel dat u niet heeft goedgekeurd. Kan iets nog een jaar wachten, dan zeggen we dat er ook bij.
Uitleg, opruimen en factuur
Na afloop hoort u wat er is gedaan, wat er is gemeten en wat er de komende jaren aan zit te komen. De werkplek gaat schoon achter ons dicht. De factuur volgt per mail, gespecificeerd in arbeid en materiaal.
- Gecertificeerd aan gasWerk aan een gasverbrandingsinstallatie mag sinds 2023 alleen door een gecertificeerd bedrijf. Wij werken binnen die regeling en meten elke keer door.
- Eén aanspreekpuntGas, water en afvoer in één hand. U hoeft er geen tweede partij bij te halen als de klus over de grens van twee vakken loopt.
- Onderdelen in de busDe gangbare onderdelen rijden mee. Dat scheelt bij een storing vaak een tweede rit, en dus ook een tweede keer wachten.
Wat wij van u nodig hebben
Niet veel, maar wel dit: iemand thuis die weet waar de meterkast en de hoofdkraan zitten, en een beetje ruimte rond het toestel. Staat er een wasmachine of een kast voor, dan helpt het als die eerst weg is. Bij een ketel op zolder graag een vrije trap of ladder.
Verder is het handig als u eerdere onderhoudsbonnen bewaart. Daar staan de meetwaarden van vorige keren op, en het verloop daarvan zegt meer dan één losse meting. Wat het werk gaat kosten leest u bij tarieven, en waar wij komen ziet u bij werkgebied.